سياسة الاستبدال والاسترجاع (Retours & Exchanges)
في Stella Bijoux، رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكونوا راضيين تماماً عن طلبكم أو واجهتكم أي مشكلة، نحن هنا للمساعدة!
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل غلافه الأصلي.
2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني: نحن نتحمل تكاليف الشحن بالكامل في الحالات التالية:
إذا وصلكم منتج خاطئ (غير الذي تم طلبه).
إذا كان بالمنتج عيب مصنعي أو تلف ناتج عن التوصيل.
3. حالات الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من الزبون:
إذا كان المنتج سليماً ولكنكم غيرتم رأيكم أو تودون تغيير الموديل، يمكنكم ذلك؛ وفي هذه الحالة، يتحمل الزبون تكلفة مصاريف الشحن الخاصة بإعادة المنتج وتوصيل الطلب الجديد.
4. كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟ الأمر بسيط جداً:
تواصلوا معنا عبر الواتساب أو من خلال صفحة "اتصل بنا".
زودونا باسمكم الكامل، رقم الطلب، وصورة للمنتج الذي تودون استبداله أو استرجاعه.
سيقوم فريقنا بالتنسيق معكم لإرسال الموزع لاستلام المنتج القديم وتسليمكم الجديد أو إرجاع أموالكم.